Рано или поздно дилер получает претензию: «мусс просел слишком быстро». Чтобы разобрать такой случай, нужны факты о том, где, как и сколько ездили. Ниже — данные, которые мы просим собрать до разговора с нами.
Почему мы не обещаем срок службы
Ресурс мусса зависит не только от самого мусса. На него влияют скорость и нагрев, нагрузка, трасса, соответствие размера шине, монтаж и хранение. Один и тот же мусс у двух гонщиков может отработать очень по-разному. Поэтому фиксированный срок службы мы не называем и разбираем каждую претензию по данным.
Чек-лист: какие данные собрать
Изделие
- размер мусса и размер шины (с боковины);
- любая маркировка на муссе и на упаковке, дата покупки;
- фото мусса целиком и крупно — место износа, трещины, следы перегрева.
Мотоцикл и гонщик
- марка, модель и год мотоцикла;
- переднее или заднее колесо;
- примерный вес гонщика с экипировкой и багажом.
Условия езды
- где ездили: эндуро, кросс, ралли-рейды, тренировки; грунт — камни, песок, глина, лес;
- была ли езда по асфальту или твёрдому грунту, как долго и на какой скорости;
- сколько часов или километров проехали на этом муссе;
- примерная температура воздуха.
Монтаж и хранение
- кто ставил мусс — мастерская или сам гонщик;
- какую смазку использовали и обновляли ли её;
- фото шины изнутри и обода;
- где хранили мусс до установки и между сезонами.
Как отправить
Соберите данные и фото в одно сообщение и пришлите в WhatsApp / WeChat +86 159 6693 1211 или на zenyaretyre@gmail.com. Обычно отвечаем в течение одного рабочего дня (GMT+8). Дальнейшие шаги по претензии обсуждаем в каждом случае отдельно.
Как снизить число претензий
- подбирайте мусс строго по размеру шины — см. как подобрать мусс;
- заранее объясняйте клиенту, что ресурс зависит от условий езды;
- ставьте мусс со смазкой;
- храните муссы в прохладном сухом месте, без прямого солнца.